Vous comparez les options ? Envoyez vos besoins de build à l’assistance par e-mail. Si vous avez déjà un nœud, connectez-vous à la console pour ouvrir un ticket et suivre son traitement. Indiquez d’abord ce qui bloque, puis ajoutez les éléments permettant de reproduire le problème.
Cette page ne propose pas de chat et ne garantit pas de délai de réponse. Les échanges par e-mail se poursuivent dans le fil d’origine ; suivez les tickets depuis la console.
Pour choisir une offre, discuter des besoins de votre équipe ou obtenir de l’aide si vous ne pouvez pas vous connecter. Précisez vos objectifs et contraintes : cela nous aidera davantage qu’une simple demande de recommandation.
Pour signaler un problème de nœud, gérer un renouvellement ou vérifier un paiement. Connectez-vous à la console, ouvrez la rubrique des tickets et indiquez le numéro de la commande ou du nœud. Vous pourrez ajouter des éléments au même ticket par la suite.
Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur « Envoyer le ticket » pour ouvrir un brouillon d’e-mail dans votre messagerie. Aucun ticket ne sera créé dans la console et aucun e-mail ne sera envoyé automatiquement : vous devez confirmer l’envoi depuis votre messagerie.
Les trois listes ci-dessous concernent le choix d’une offre, le dépannage et les paiements. Ne fournissez que les éléments utiles à votre demande et n’incluez aucun identifiant confidentiel dans vos e-mails ou journaux.
Indiquez d’abord le nombre de builds par jour et les périodes de pointe, puis la taille du projet, l’utilisation éventuelle d’Unity et la ville où se trouve votre équipe. Précisez la taille du projet à l’aide du nombre de Target, du temps d’installation des dépendances et de l’espace occupé par le cache.
Centres de données disponibles : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul) et Hong Kong. La console indique les combinaisons et disponibilités en temps réel.
Indiquez le numéro du nœud et l’heure de l’erreur, avec le fuseau horaire. Précisez s’il est impossible de se connecter au nœud, si le runner ne récupère pas la tâche ou si xcodebuild démarre puis échoue.
Pour un nœud existant, privilégiez un ticket depuis la console. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez depuis l’adresse e-mail associée à votre compte et expliquez la situation. N’envoyez pas votre mot de passe.
Indiquez le numéro de commande, la période de facturation choisie, le moyen de paiement et la date du paiement. Pour un renouvellement, une option SSD ou un problème de connexion Thunderbolt 5 en parallèle, précisez également le nœud concerné et la modification souhaitée.
Les moyens de paiement disponibles dépendent de la réponse de l’interface du serveur. Les justificatifs servent à vérifier le paiement : le message de confirmation du brouillon généré sur cette page ne vaut pas confirmation de paiement.
Si vous avez un compte, connectez-vous à la console pour ouvrir et suivre votre ticket. Pour ajouter des journaux ou répondre, utilisez le ticket d’origine afin de conserver le contexte du dépannage.