ご契約前のご相談はメールで
導入前の機種選定、チームでのご利用相談、ログインできない場合のアカウントサポートにご利用いただけます。「おすすめのマシンを教えて」だけでなく、目的や条件もお知らせいただくと、適切にご案内できます。
ビルド要件・ノードサポート
CI/CDの要件をお聞かせください
導入前の方はビルド要件をサポート用メールアドレスへお送りください。ノードをご利用中の方は、コンソールにログインしてチケットを送信し、対応状況をご確認いただけます。まずは問題が起きている手順を説明し、再現に必要な情報を添えてください。
このページではリアルタイムチャットを提供しておらず、返信時間も保証していません。メールでの返信は同じメールスレッドで、チケットの進捗はコンソールでご確認ください。
ご注文済みの方はチケットを送信
ノードの不具合、更新、支払い確認についてお問い合わせいただけます。コンソールにログインしてチケット画面を開き、注文番号またはノード番号を入力してください。追加情報も同じチケットに記録できます。
整理してから送信
対応しやすい内容にまとめる
入力後に「チケットを送信」をクリックすると、お使いのメールアプリでメールの下書きが開きます。この操作でコンソールにチケットが作成されたり、メールが自動送信されたりすることはありません。メールアプリで内容を確認して送信してください。
やり取りをスムーズに
お問い合わせ内容に合わせて情報を準備
以下のチェックリストは、機種選定、トラブルシューティング、支払い確認に分かれています。お問い合わせに関係する情報のみをお送りください。機密情報はメールやログに含めないでください。
ビルド負荷からマシンを選ぶ
まず1日のビルド回数とピーク時間帯をお知らせください。次にプロジェクト規模、Unityの使用有無、チームの所在地を記載します。プロジェクト規模はTarget数、依存関係のインストール時間、キャッシュ容量などで説明できます。
- パイプラインでコンパイル、UIテスト、アーカイブのどれを実行するか、また同時実行が必要かをお知らせください。
- Glide M4：Apple Silicon M4、メモリ16GB、SSD 256GB。単一アプリの日常的なCIに向けた構成です。
- Cruise M4 Pro：Apple Silicon M4 Pro、メモリ64GB、SSD 2TB。複数TargetやUnityプロジェクト向けの構成です。
- 主な利用方法をお知らせください。リモートデバッグを頻繁に行う、無人でビルドを実行する、ビルド成果物を大量に転送する、など。
データセンターはシンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港から選べます。具体的な組み合わせと利用可否は、コンソールに表示される最新情報をご確認ください。
問題が起きた手順を特定する
ノード番号とエラー発生時刻を、タイムゾーンを含めてお知らせください。ノードに接続できないのか、runnerがジョブを取得しないのか、xcodebuildの起動後に失敗するのかも区別してください。
- 期待する結果と実際の結果を記載し、エラーメッセージは原文のまま残してください。「ビルドに失敗」とだけ書くのは避けてください。
- xcodebuildまたはrunnerで最初に発生したエラーと、その前後のログをお送りください。最後の終了コードだけでは原因を特定できない場合があります。
- 現在のXcodeのバージョン、実行したコマンド、直近のビルド成功後に加えた変更をお知らせください。
- 試した操作を列挙してください。特に、runnerの再起動、ツールチェーンの切り替え、キャッシュの削除を行ったかどうかをお知らせください。
ノードをご利用中の方は、コンソールからチケットを送信してください。ログインできない場合は、登録済みのメールアドレスから状況をお知らせください。アカウントのパスワードは送信しないでください。
注文内容と支払い記録を照合
注文番号、選択した請求期間、支払い方法、支払い日時をお知らせください。更新、SSDの追加オプション、Thunderbolt 5の並列接続に関するお問い合わせでは、該当ノードと変更希望の項目もご記入ください。
- お支払い方法はUSDT-TRC20、Visa / Mastercard / Amex（Stripe）のみです。すべて米ドル（USD）で決済されます。
- USDTでお支払いの場合は、トランザクションハッシュ、利用したネットワーク、送金額をお知らせください。
- カードでお支払いの場合は、決済結果またはエラーメッセージを添付してください。カード番号全桁、セキュリティコード、認証コードは送信しないでください。
- 支払いページに成功と表示されない場合は、注文情報と支払い記録を保存し、確認が取れるまで同じ支払いを繰り返し作成しないでください。
実際に利用できる決済ゲートウェイは、バックエンドから返される情報をご確認ください。支払い証明は照合のために使用します。このページで作成されるメール下書きの案内は、支払い完了の確認ではありません。
ノードに関するお問い合わせは同じチケットで
アカウントをお持ちの方は、コンソールにログインしてチケットを送信し、進捗をご確認ください。ログや返信を追加する際は同じチケットをご利用ください。トラブルシューティングの経緯をまとめて確認できます。